Délais d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 20/05/2026

Cette page précise les délais applicables aux commandes passées sur Goodiespersonnalisables.fr.
Les délais indiqués ci-dessous sont exprimés en jours ouvrés, c’est-à-dire hors samedis, dimanches, jours fériés, périodes de fermeture exceptionnelle et cas de force majeure.

1. Goodies non personnalisés
Pour les goodies non personnalisés, vendus en l’état, le délai d’expédition est de 5 jours ouvré à compter de la validation effective de la commande et du paiement complet.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer, contrôler et remettre la commande au transporteur.

2. Goodies personnalisés
Pour les goodies personnalisés, notamment par gravure, marquage, impression ou toute autre technique proposée sur le site, le délai d’expédition est de 10 jours ouvré à compter de la validation définitive du bon à tirer, ci-après le « BAT ».
Le délai de 10 jours ouvrés commence uniquement après :

  1. validation du paiement ;

  2. réception de l’ensemble des informations nécessaires à la personnalisation ;

  3. réception de fichiers exploitables ;

  4. validation définitive du BAT par le client ;

  5. disponibilité des produits à personnaliser.

Tout retard dans la transmission des textes, logos, fichiers, consignes, corrections ou validations décale d’autant le point de départ du délai d’expédition.

3. Commandes mixtes
Lorsqu’une commande comporte à la fois des goodies non personnalisés et des goodies personnalisés, l’expédition peut être effectuée :

  1. en une seule fois, après finalisation des produits personnalisés ;

  2. ou en plusieurs expéditions, selon les contraintes de préparation et de livraison.

En cas d’expédition unique, le délai applicable est celui des goodies personnalisés, soit 10 jours ouvrés à compter de la validation définitive du BAT.

4. Expédition et livraison : distinction importante
Les délais de 5 jours ouvrés et 10 jours ouvré sont des délais d’expédition.
Ils correspondent au délai nécessaire pour préparer la commande et la remettre au transporteur.
Ils ne comprennent pas le délai d’acheminement du colis par le transporteur.
Le délai de livraison dépend ensuite du mode de livraison choisi, du transporteur, de l’adresse de livraison et des éventuelles contraintes logistiques.

5. Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un lien ou numéro de suivi est communiqué au client après expédition.
Le client est invité à suivre l’acheminement du colis et à prendre les mesures nécessaires pour permettre sa réception ou son retrait dans les délais indiqués par le transporteur.

6. Retard lié au client
Les délais peuvent être décalés en cas de retard imputable au client, notamment :

  1. paiement incomplet ou non validé ;

  2. fichier inexploitable ;

  3. texte, logo ou visuel manquant ;

  4. demande de correction du BAT ;

  5. absence de validation du BAT ;

  6. adresse de livraison incomplète ou erronée ;

  7. absence de réponse à une demande nécessaire au traitement de la commande.

Pour les produits personnalisés, aucune production ne peut être lancée tant que le BAT n’a pas été définitivement validé.

7. Retard fournisseur ou transporteur
Certains produits peuvent être achetés auprès de fournisseurs, fabricants, grossistes ou distributeurs professionnels avant d’être revendus ou personnalisés.
En cas d’indisponibilité, de rupture fournisseur, de retard d’approvisionnement ou de difficulté logistique indépendante de Goodiespersonnalisables.com, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
De même, une fois le colis remis au transporteur, le délai d’acheminement dépend du transporteur choisi.

8. Date impérative
Si une commande doit être reçue pour une date impérative, notamment événement, salon, séminaire, mariage, anniversaire, remise de cadeaux ou opération commerciale, le client doit nous contacter avant de passer commande.
Une date souhaitée indiquée par le client ne constitue pas un engagement ferme de livraison, sauf confirmation écrite expresse de notre part.

9. Produits personnalisés et droit de rétractation
Les goodies personnalisés sont réalisés selon les spécifications du client.
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, les produits nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf défaut de conformité légalement établi.

10. Contact
Pour toute question relative aux délais d’expédition ou de livraison, le client peut nous contacter à l’adresse suivante : nouscontacter@consolid.fr