Garantie, retours, échanges, remboursements, SAV

Dernière mise à jour : 20/05/2026

Cette page explique les règles applicables aux retours, échanges, remboursements, garanties et demandes de service après-vente pour les commandes passées sur Goodiespersonnalisables.fr.
Elle complète les Conditions Générales de Vente du site. En cas de contradiction, les Conditions Générales de Vente prévalent.

1. Produits concernés
Les règles peuvent différer selon la nature du produit commandé.
Sur Goodiespersonnalisables.fr, les produits peuvent être :

  1. des goodies non personnalisés, vendus en l’état ;

  2. des goodies personnalisés, notamment par gravure, marquage, impression ou toute autre technique proposée sur le site ;

  3. des produits préparés selon les textes, logos, visuels, fichiers, prénoms, noms, dates, messages ou instructions transmis par le client.

Les produits personnalisés font l’objet de règles spécifiques, notamment concernant le droit de rétractation.

2. Droit de rétractation pour les produits non personnalisés
Pour les clients consommateurs, les produits non personnalisés peuvent bénéficier du droit de rétractation prévu par la réglementation applicable à la vente à distance.
Le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier clairement sa décision de se rétracter :
Par courriel : nouscontacter@consolid.fr
Par courrier : Consolid – 58 avenue Wagram – 75017 Paris
La demande doit préciser :

  1. le numéro de commande ;

  2. le nom et prénom du client ;

  3. le produit concerné ;

  4. la date de commande ;

  5. la date de réception ;

  6. les coordonnées de contact.

Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation figurant dans les Conditions Générales de Vente.

3. Produits personnalisés : absence de droit de rétractation
Les produits personnalisés sont réalisés selon les spécifications du client.
En conséquence, les produits gravés, marqués, imprimés ou personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf défaut de conformité légalement établi ou faute imputable à Goodiespersonnalisables.fr.
Sont notamment concernés :

  1. les produits gravés ;

  2. les produits marqués ;

  3. les produits imprimés ;

  4. les produits comportant un prénom ;

  5. les produits comportant un nom ;

  6. les produits comportant un logo ;

  7. les produits comportant une date ;

  8. les produits comportant un message ;

  9. les produits comportant une photographie ;

  10. les produits comportant un visuel choisi par le client ;

  11. les produits préparés spécialement selon les instructions du client.

Une fois la commande personnalisée validée, le bon à tirer validé ou la production lancée, la commande ne peut donc pas être annulée, reprise ou remboursée du seul fait d’un changement d’avis.

4. Conditions de retour des produits non personnalisés
Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  1. complet ;

  2. non utilisé ;

  3. non abîmé ;

  4. non sali ;

  5. retourné avec ses accessoires éventuels ;

  6. retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage permettant une protection suffisante.

Le client doit veiller à emballer correctement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.
Un produit retourné incomplet, endommagé, utilisé, sali ou impropre à la revente pourra ne pas être remboursé totalement.

5. Frais de retour
Sauf erreur imputable à Goodiespersonnalisables.fr ou défaut de conformité légalement établi, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client reste responsable du bon acheminement du colis retour jusqu’à sa réception par Goodiespersonnalisables.fr.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant un suivi du colis.

6. Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter :

  1. de la réception du produit retourné ; ou

  2. de la fourniture par le client d’une preuve d’expédition du produit retourné.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Goodiespersonnalisables.fr peut différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

7. Échanges
Les échanges ne sont pas automatiques.
Pour les produits non personnalisés, un échange peut être étudié selon :

  1. la disponibilité du produit demandé ;

  2. l’état du produit retourné ;

  3. le délai écoulé depuis la réception ;

  4. la nature de la demande ;

  5. les frais de réexpédition éventuels.

Pour les produits personnalisés, aucun échange ne sera accepté en cas d’erreur imputable au client, notamment erreur de texte, logo, date, prénom, nom, fichier, choix de couleur, choix de produit ou validation erronée du bon à tirer.
Un échange ou une réédition pourra toutefois être proposé si le défaut est imputable à Goodiespersonnalisables.fr ou relève d’une garantie légale applicable.

8. Erreur dans une personnalisation
Pour les produits personnalisés, le client est responsable des éléments qu’il transmet et valide.
Avant validation de la commande ou du bon à tirer, le client doit vérifier attentivement :

  1. l’orthographe ;

  2. les accents ;

  3. les majuscules et minuscules ;

  4. les prénoms ;

  5. les noms ;

  6. les dates ;

  7. les numéros ;

  8. les messages ;

  9. le logo ;

  10. le fichier transmis ;

  11. l’emplacement de la personnalisation ;

  12. les dimensions ;

  13. les options choisies.

Une erreur validée par le client ne pourra pas donner lieu à remboursement, échange ou réédition gratuite, sauf faute directement imputable à Goodiespersonnalisables.fr.

9. Bon à tirer et validation définitive
Lorsque Goodiespersonnalisables.fr adresse un bon à tirer, ou BAT, le client doit le vérifier attentivement avant validation.
La validation du BAT vaut accord définitif sur les éléments personnalisés, notamment :

  1. le texte ;

  2. le logo ;

  3. l’emplacement ;

  4. la disposition ;

  5. les proportions ;

  6. le rendu général ;

  7. les éléments visibles ou mentionnés sur le BAT.

Après validation du BAT, la production est lancée sur cette base.
Toute modification demandée après validation peut entraîner un délai supplémentaire et des frais complémentaires.

10. Variations normales de rendu
La personnalisation peut produire un rendu différent selon la matière, la couleur, la texture, le veinage, la forme du produit ou la technique utilisée.
Ne constituent pas nécessairement des défauts :

  1. de légères variations de couleur ;

  2. de légères variations de positionnement ;

  3. de légères variations de profondeur de gravure ;

  4. de légères différences entre deux produits d’une même commande ;

  5. des différences liées au bois, bambou, liège, cuir, similicuir, textile, verre, métal, ardoise ou matières naturelles ;

  6. une différence entre l’aperçu numérique et le rendu réel sur le produit ;

  7. une variation liée à l’écran utilisé par le client.

Ces variations sont normales sur certains supports et ne donnent pas automatiquement lieu à échange, remboursement ou réédition.

11. Garanties légales
Le client consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment :

  1. la garantie légale de conformité ;

  2. la garantie des vices cachés.

Ces garanties s’appliquent dans les conditions prévues par la réglementation. Aucune disposition de cette page ne limite les droits légaux du client consommateur.

12. Défaut de conformité
Un produit peut être considéré comme non conforme lorsqu’il ne correspond pas à la commande ou aux caractéristiques essentielles annoncées.
Exemples pouvant justifier une demande :

  1. mauvais produit reçu ;

  2. mauvaise quantité reçue ;

  3. personnalisation différente de celle validée, lorsque l’erreur est imputable à Goodiespersonnalisables.fr ;

  4. produit inutilisable en raison d’un défaut avéré ;

  5. produit reçu endommagé, sous réserve d’analyse du dossier ;

  6. erreur manifeste dans la préparation de la commande.

Chaque demande est examinée au cas par cas, à partir des éléments transmis par le client.

13. Exclusions de garantie
Sous réserve des garanties légales applicables, la garantie ne couvre pas :

  1. l’usure normale du produit ;

  2. une mauvaise utilisation ;

  3. un mauvais entretien ;

  4. une chute ;

  5. un choc ;

  6. une rayure ;

  7. une casse après réception ;

  8. une exposition excessive à l’eau, à l’humidité, au soleil, à la chaleur, au froid ou aux UV ;

  9. l’utilisation de produits chimiques ;

  10. un lavage non conforme ;

  11. une modification du produit par le client ou par un tiers ;

  12. une utilisation non conforme à la destination normale du produit ;

  13. une erreur validée par le client dans le texte, le logo, le fichier ou le BAT ;

  14. les différences mineures de rendu liées à la matière ou aux contraintes techniques de personnalisation.

14. Produit abîmé ou colis endommagé à réception
À réception du colis, le client doit vérifier l’état apparent du colis et des produits.
En cas de colis abîmé, ouvert, écrasé, mouillé, reconditionné ou présentant une anomalie visible, le client doit, lorsque cela est possible :

  1. formuler des réserves précises auprès du transporteur ;

  2. prendre des photographies du colis ;

  3. prendre des photographies de l’étiquette transport ;

  4. prendre des photographies de l’emballage intérieur ;

  5. prendre des photographies du produit concerné ;

  6. conserver le colis et les éléments de calage ;

  7. nous contacter rapidement.

Les réserves générales du type « sous réserve de déballage » sont insuffisantes pour établir un dommage transport.

15. Comment faire une demande de SAV ?
Pour toute demande de garantie, retour, échange, remboursement ou service après-vente, le client doit nous contacter :

Par courriel : nouscontacter@consolid.fr
Par téléphone : 01 87 66 42 19
La demande doit contenir :

  1. le numéro de commande ;

  2. le nom du client ;

  3. le produit concerné ;

  4. la description précise du problème ;

  5. des photographies du produit ;

  6. des photographies de l’emballage si le problème peut être lié au transport ;

  7. tout élément utile permettant d’analyser la demande.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de Goodiespersonnalisables.fr, sauf exercice régulier du droit de rétractation pour les produits éligibles.

16. Analyse de la demande
Après réception de la demande, Goodiespersonnalisables.fr pourra :

  1. demander des informations complémentaires ;

  2. demander des photographies complémentaires ;

  3. demander une vidéo du produit ;

  4. demander le retour du produit pour examen ;

  5. contacter le transporteur ;

  6. vérifier le BAT validé ;

  7. comparer le produit reçu avec la commande validée.

La demande sera traitée dans un délai raisonnable, en fonction de sa complexité et des éléments transmis.

17. Solutions possibles
Si le défaut est avéré et relève d’une garantie légale ou d’une faute imputable à Goodiespersonnalisables.fr, nous pourrons proposer, selon la situation :

  1. une réparation ;

  2. un remplacement ;

  3. une réédition de la personnalisation ;

  4. un remboursement total ;

  5. un remboursement partiel ;

  6. une solution équivalente convenue avec le client.

La solution proposée dépendra de la nature du produit, du défaut constaté, de la faisabilité technique, de la disponibilité du produit et des règles légales applicables.

18. Commandes professionnelles
Pour les clients professionnels, les réclamations relatives aux dommages apparents, erreurs de quantité ou non-conformités apparentes doivent être formulées dans les délais prévus par les Conditions Générales de Vente.
Le client professionnel doit vérifier les produits dès réception et transmettre les justificatifs nécessaires dans les meilleurs délais.
Sauf disposition légale impérative contraire, les produits pourront être réputés conformes en quantité et état apparent à défaut de réclamation dans le délai prévu.

19. Contact
Pour toute question relative à une garantie, un retour, un échange, un remboursement ou une demande de SAV, vous pouvez nous contacter :
Par courriel : nouscontacter@consolid.fr
Par téléphone : 01 87 66 42 19
Par courrier : Consolid – 58 avenue Wagram – 75017 Paris
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site.